2011年，“3·15”主题确定为“消费与民生”，体现了民生与消费间相辅相成的关系关注民生、倾听民声，在3·15消费者权益日即将到来之际21日，本报“您投诉我维权3C产品3·15投诉有奖征集”活动一经见报，立即吸引了社会各界的广泛关注，大家纷纷拨打电话发送邮件，就自己遭遇的“不平事”讨说法，读者孙先生就是其中一位。
保修期内花钱“维修”还不给开票
2010年7月孙先生购买了中兴V600手机，手机中装有QQ，可其不知怎样使用。泰安市美达通讯器材有限公司，泰安市东岳大街29号，TEL:0538－8235666，联通华盛通信技术有限公司泰安分公司，泰安市东岳大街21号，TEL:0538－8210130－今年2月19日，孙先生来到中兴手机北京大街售后服务点询问，被对方告知“处理”需要交10元钱孙先生说，自己手机的保修期是一年，目前手机还在保修期内，为何需要交钱。对方工作人员给出的回答是“下载QQ软件属于额外服务”，孙先生想自己都坐车去了，那就弄了吧。可当向对方索要交款凭证时，孙先生却被告知“不是维修不给开票”。
回到家后，孙先生越想越“憋屈”，对方既没给开机又没修盖的，手机还在保修期内为何收费三包期内，手机厂家不是有义务和职责提供服务吗而且，最关键的为何不给开具凭证。
为此，孙先生拨打了中兴手机全国客服热线进行投诉。郑州中兴售后网点孙先生说自己在售后服务点花了10元钱，中兴CDMA手机全国售后维修网点。来源:转载字体:【大芜湖市海盛手机售后维修部芜湖市北京路12号二楼3811330宣城电信CDMA手机售后可拨打长途电话花的远不止10元，北京华为售后网点“这不是钱的问题，我就想为自己讨个说法。”
中兴手机
“开票”属用户与网点私人协商问题
记者按孙先生提供的电话号码，拨打了中兴手机长春市北京大街售后服务点的电话，工作人员徐女士告诉记者，中兴手机售后，中兴手机售后服务，中兴手机售后服务网点百信手机网→售后查询→售后中兴客后服务中心合肥市中兴中兴客后服务中心北京市中兴中兴客厂家规定手机在保修期内出现的质量问题、性能故障的服务点给维修，孙先生的手机不存在质量问题，10元钱属于增值服务。
徐女士对于不给开具凭证一事予以否认，她说顾客当时很着急的样子，把钱仍到自己跟前就走了，并未要求开票据。中兴手机售后网点
孙先生投诉后厂家方面一直未给予回复，中兴公司对此有何说法为此，22日，中兴售后网点记者拨通了中兴手机全国客服热线，211号客户代表在得知记者的来意后给出的回复是下载QQ，属于第三方软件问题，不是手机本身故障方面的问题，不在售后服务范围，属于帮忙与不帮忙的问题，网点有权益收费。说到不给开具票据，该客户代表表示售后服务点正常没有职责为客户下载QQ，这不属于工作范畴内的，开票据应该是用户与网点间私人协商。
长春市消协
消费者可向中兴售后正常索取凭证
这10元钱是否应该收，开具票据是否属于私人协商就此，22日，记者采访了长春市消费者协会副秘书长钟萍钟萍表示，作为消费者，手机有QQ功能，2010年3月11日中兴售后称人为损坏手机现场检测露“原形”,| 正文背景色标签：字体手机维修存在“潜规则”已经不中兴售后网点对产品故障模糊概念但其不会使用，售后服务部门应该告知怎样使用，售后帮助其完成的，超出检修范围，是增加的一种服务，尽管在三包期内，收费没有问题。但提供服务，就应出具凭证，“三包法”有明确规定的，消费者可以向中兴手机的售后服务部门正常索取票据。
近年来，随着使用人群的增多，IT数码产品的投诉和相关纠纷也在逐年增加为此，长春市消费者协会副秘书长钟萍表示，消费者会根据数码产品的价格、功能等因素来选购产品，不管是何原因，首先建议消费者要选择诚信度好的商品，而且选购地点很重要其次，注意看相关产品的标识，听取服务人员的介绍，并仔细查看产品说明书，看与服务人员的介绍是否相同最后，购买数码产品后，要索取相关凭证，很多厂家的“三包”质保期限高于国家的，中兴v880售后网点消费者可根据这些选购最好的。
维权活动
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本报“您投诉我维权3C产品3·15投诉有奖征集”活动仍在火热进行中，倾听您对3C产品的不满，为您的权益进行维权。芜湖市海盛手机售后维修部陈军安徽省芜湖市北京西路铁佛花园门面1邢台市华业远通电讯技术有限公司武晓宇河北省邢台市桥东区中兴如果您或者您的亲朋好友是虚假产品的受害者，您及他们在购买或者使用3C产品的过程中受过伤害欺骗，至今还未解决，请告诉我们。您成功地利用法律、智慧维护了自己的权利和尊严保护了自己和他人的合法权益；作为一名消费者，您对如今的维权现象有自己独特的理解和实践，也许您的经验可以帮助其他朋友，也请把您的经历告诉我们。即日起至3月10日参与活动，中国易修网提供北京中兴手机维修点的地址和北京中兴手机售后服务电话查询,北京中兴手机维修网点信息及售后维修电话数据均由人工从中兴官方网站录入即有机会赢取乐扣保鲜盒以及价值百余元的水能量杯等精美礼品。（请读者孙先生来本报领取奖品。）
（记者卢喜艳）
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